En Alopa queremos que te sientas completamente satisfecha(o) con tu compra. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos transparente y sencilla, pensada para brindarte confianza y acompañamiento en cada paso.

Plazo para devoluciones

Puedes solicitar una devolución o reembolso hasta 10 días después de la compra. Aceptamos devoluciones:

• Sin motivo específico, si simplemente cambiaste de opinión.

• O por defecto de calidad en el producto recibido.

El artículo debe estar en buenas condiciones, sin señales de uso y con sus etiquetas originales.
Una vez recibamos y revisemos el producto, procesaremos el reembolso del valor total pagado.

Cómo solicitar tu devolución

Tienes dos opciones sencillas para hacerlo:

• Correo electrónico:

• WhatsApp:

En tu mensaje, indícanos tu nombre, número de pedido y motivo de devolución, y nuestro equipo te responderá con las instrucciones paso a paso.

Costos de envío

• Si la devolución es por defecto de calidad, el envío no tendrá costo.

• En devoluciones sin motivo específico, el cliente asume el costo del envío.

• Si tu compra incluyó envío gratis por promoción, y decides devolver el producto sin defecto, el valor del envío podrá descontarse del monto a reembolsar.

Cambios de producto

También puedes solicitar un cambio de producto (por talla, color o referencia). En este caso, el costo del envío de retorno y del nuevo envío corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por defecto de calidad.

Tiempo de reembolso

Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado. Si realizaste tu compra con cupón o descuento, el reembolso se calculará sobre el valor efectivamente pagado.

Compromiso con la producción responsable

En Alopa fabricamos muchos de nuestros productos bajo pedido, como parte de nuestro compromiso con una producción responsable y consciente. Esto nos permite evitar el exceso de inventario y promover un consumo más sostenible.
Por eso, te invitamos a revisar bien tu pedido antes de confirmar la compra — cada elección cuenta

Verificación y transparencia

Todos los productos devueltos pasan por un proceso de revisión de calidad.
Solo se aprueban reembolsos o cambios si el artículo se encuentra en condiciones adecuadas y sin señales de uso.

Estamos aquí para ayudarte

Si tienes dudas sobre tu pedido o el proceso de devolución, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está disponible para acompañarte y asegurarse de que tu experiencia con Alopa sea siempre positiva.